01
Разбираем процесс
Слушаем звонки, смотрим переписки, разговариваем с менеджерами. Находим, где реально теряются заявки, — обычно не там, где думают руководители.
1 неделя
Внедрение и настройка
«CRM Ось Бизнеса» — программа для учёта клиентов и заявок
В правильно выстроенной CRM-системе заявка перестаёт теряться между почтой, телефоном и всеми возможными мессенджерами. В воронке видно, на каком шаге стоит каждая сделка, кто за неё отвечает и сколько она ждёт ответа. Это российская разработка: система ставится на ваш сервер, дорабатывается под процесс и не требует лицензионных платежей.
Получить доступ к демо →Как понять, что CRM нужна
- Заявки приходят из разных мест, и никто не может сказать, сколько их было за день, неделю или месяц.
- Клиент сначала написал в мессенджер, потом позвонил, потом отправил письмо — и для вас это три разных человека.
- Менеджер ушёл в отпуск, а его сделки встали, потому что переписка была в личном телефоне.
- На вопрос «почему упали продажи» ни у кого нет ответа, который строится на цифрах.
- Какая-то CRM формально есть, но менеджеры ведут работу параллельно в других местах — от тетрадей до настенных дашбордов.
Почему готовые системы часто не приживаются
Чаще всего мы приходим на помощь к клиентам, у которых уже стоит Битрикс24 или amoCRM — они куплены, оплачены и почти не используются. Картина повторяется от компании к компании.
- Система сделана для всех сразу, поэтому в ней сотни функций. Ваш отдел продаж пользуется десятком, а продирается через все.
- Процесс приходится подгонять под то, как устроена коробка. Если ваша схема работы отличается от типовой, начинается борьба с системой вместо работы в ней.
- Доработки делаются поверх чужого кода. Каждое обновление вендора — риск, что они отвалятся, и за их починку нужно платить снова.
- Оплата идёт за пользователей и растёт вместе с командой: чем больше вас становится, тем дороже система, даже если функциями вы пользуетесь теми же.
- Обучение занимает недели, а сопротивление сотрудников — месяцы. Не потому, что люди упрямые, а потому что интерфейс не про их работу.
Мы считаем Битрикс24 и amoCRM хорошими продуктами. Если у вас типовой процесс продаж, небольшая команда и нет требований к доработкам — коробка закроет задачу дешевле и быстрее, и мы честно об этом скажем. Проблемы начинаются там, где бизнес сложнее коробки.
Получить доступ к демо →Сравнение с четырьмя CRM системами
Мы не выбирали удобных оппонентов: список составлен из самых популярных систем по данным Яндекс Вордстата за август 2026.
| Признак | Битрикс24 | amoCRM | 1С:CRM | RetailCRM | «CRM Ось Бизнеса» |
|---|---|---|---|---|---|
| Для кого сделана | Для всех сразу: продажи, задачи, портал, сайты | Для отдела продаж и воронки | Для тех, у кого учёт уже в 1С | Для интернет-магазинов и ритейла | Под ваш процесс, каким бы он ни был |
| Ваш процесс | Подгоняется под возможности коробки | Подходит, если цикл сделки простой | Подчинён логике учётной системы 1С | Заточен под заказы и товары | Система собирается вокруг процесса |
| Доработки | Поверх чужого кода, ломаются при обновлениях | Через виджеты и сторонних интеграторов | Нужен отдельный специалист по 1С | В пределах того, что заложил вендор | Часть системы, обновления их не ломают |
| Оплата | Тариф за пользователей, ежемесячно | За каждого пользователя, ежемесячно | Лицензии плюс сопровождение | За пользователей и объём заказов | Разработка один раз, лицензий за сотрудников нет |
| Где данные | В облаке вендора либо своя коробка | Только в облаке вендора | На вашем сервере | В облаке вендора | На вашем сервере в России |
| Что кроме продаж | Задачи, документы, портал, но всё сразу и много | Почти ничего, только продажи | Учёт, склад, документы | Заказы, товары, маркетплейсы | Ровно те модули, которые вам нужны |
| Скорость старта | Быстро включить, долго настроить под себя | Самый быстрый старт из всех | Долго: зависит от состояния вашей 1С | Быстро, если у вас типовой магазин | Дольше коробки — делается под вас, зато отдача сразу |
«CRM Ось Бизнеса» может собираться в связке с нашей «CMS Ось Бизнеса» и корпоративным порталом: заявки с сайта, сделки, документы, аналитика и финансы живут в одной системе, а не в трёх, которые кто-то должен синхронизировать.
Получить доступ к демо → Один клиент —
одна карточка со всеми источниками диалогов
Клиент звонит, пишет в чат на сайте, в Telegram, в MAX, в WhatsApp или на почту. Для него это одно обращение к одной компании. Для сотрудника обычно — шесть разных переписок в шести окнах.
Мы строим работу вокруг клиента, а не вокруг канала. Номер телефона, ник в мессенджере, аккаунт в соцсетях и адрес почты сводятся в одну карточку. Сотрудник видит историю общения целиком и не спрашивает второй раз то, что клиент уже сообщал.
Как это выглядит в работе
Нажмите на экран, чтобы рассмотреть.
Что с 1С
Если учёт у вас ведётся в 1С, менять его не нужно. «CRM Ось Бизнеса» связывается с 1С напрямую: клиент, сделка, счёт и отгрузка остаются согласованными, и не приходится выяснять, в какой из двух баз правда.
Компетенция не декларативная: наши специалисты работают с 1С:Бухгалтерией и 1С:Управление торговлей больше двадцати пяти лет, имеют сертификаты о прохождении обучения и знают подводные камни этих систем.
Получить доступ к демо →Если CRM уже есть, но не работает
- Разбираем, на каком шаге сотрудники выпадают из системы и почему.
- Перестраиваем воронки и этапы под фактический процесс продаж.
- Настраиваем права доступа: каждый видит своё и не тонет в чужих сделках.
- Доводим до конца подключение почты и телефонии — чаще всего именно они брошены на половине.
- Убираем поля, которые никто не заполняет, и автоматизируем то, что заполняется руками.
- Переносим в систему то, что осело в личных переписках и таблицах.
- Переобучаем команду на их же сделках и вводим понятный регламент.
На этом строится половина обращений к нам. Систему выбрали, оплатили лицензии, кого-то обучили, а через полгода отдел продаж снова ведёт сделки в таблице, потому что в CRM «неудобно» и «долго заполнять».
Не всегда нужно всё менять. Сначала мы разбираемся, можно ли починить то, что есть, — и только если система принципиально не ложится на ваш процесс, предлагаем перейти на свою:
Если решите перейти на «CRM Ось Бизнеса», перенесём базу и всю историю общения. Старая система остаётся доступной, пока вы не убедитесь, что новая работает как надо.
Этапы и сроки
02
Проектируем
Собираем воронки, этапы, права доступа и правила автоматической работы. Предоставляем на согласование до начала внедрения.
1–2 недели
03
Внедряем
Настраиваем систему, подключаем каналы, переносим базу и историю.
2–4 недели
04
Обучаем и остаёмся
Учим команду на их собственных сделках, первое время правим то, что вскрывается в реальной работе.
от 1 месяца
Что входит в работу
- Разбор реального процесса продаж — как он устроен фактически, а не как написано в регламентах.
- Проектирование воронок и этапов: этап меняется, когда что-то произошло, а не когда менеджеру удобно.
- Разработка и настройка «CRM Ось Бизнеса» под ваши процессы.
- Подключение каналов: телефония, почта, мессенджеры, чат на сайте, формы с сайта.
- Сведение обращений из всех каналов в одну карточку по клиенту.
- Настройка прав доступа и ролей.
- Интеграция с 1С, сайтом, складом, бухгалтерией.
- Перенос существующей базы клиентов и истории общения.
- Автоматические задачи, напоминания и смена статусов.
- Нормативы скорости ответа и контроль их соблюдения.
- Отчёты по продажам, менеджерам и источникам заявок.
- Регламенты работы отдела и обучение сотрудников на их же сделках.
- Установка на сервер.
- Сопровождение и доработка по мере роста.
- Интеграция с другими сервисами — складом, платежами, доставкой: смотрите страницу «Партнёры».
Важно понимать
Сама по себе CRM не продаёт. Она убирает причины, по которым продажа не случилась: менеджеры забыли перезвонить, потеряли переписку, не поняли, что клиент уже третий раз спрашивает одно и то же.
Что вы получаете
- «CRM Ось Бизнеса», собранную под ваш процесс, на вашем сервере.
- Все каналы в одной карточке по клиенту и полную историю взаимодействия.
- Отчёты, которые собираются автоматически: сколько заявок, откуда, дошло ли до оплаты.
- Регламенты и обученную команду.
- Отсутствие лицензионных платежей за каждого нового сотрудника.
- Сопровождение и необходимые доработки после запуска.
Посмотреть, как это работает
Мы дадим доступ к демонстрационному порталу — тому самому, что на снимках выше. Заявки, сделки, задачи, переписка из всех каналов: всё можно открыть и потрогать, ничего не сломав.
- Доступ на 10 дней, без установки и настройки.
- Смотреть можно всё, менять — ничего: данные общие для всех, кто зашёл.
- Нужны имя и почта — на неё придёт ссылка и доступ.
От чего зависит стоимость
Точную сумму и состав работ назовём после разбора вашего случая. Дальше она меняется, только если вы сами добавляете задачи. В отличие от коробки, ежемесячных лицензий за сотрудников не будет.
- От количества каналов и того, в каком они состоянии.
- Сколько этапов и сценариев в воронке, есть ли нетиповые правила.
- От объёма и качества базы, которую нужно перенести.
- Нужны ли интеграции с 1С, сайтом, складом, бухгалтерией, телефонией.
- Сколько человек обучаем.
- Сколько времени остаёмся для сопровождения.
«CRM Ось Бизнеса» ставится как приложение
Систему не нужно устанавливать привычным способом. Она открывается в браузере и в один клик ставится на компьютер или телефон — без App Store, Google Play и прав администратора.
- Иконка на рабочем столе и в меню телефона: открывается как обычное приложение, без адресной строки и вкладок.
- Уведомления приходят в шторку устройства — новая заявка, ответ клиента, срок задачи. Даже когда вкладка закрыта.
- Обновляется сама: новая версия у всех сразу, переустанавливать ничего не нужно.
- Один и тот же интерфейс на компьютере и в телефоне — не урезанная мобильная версия, а та же система.
- Руководитель видит, что происходит, не открывая ноутбук.
Работу без сети делаем по запросу: локальная копия данных на устройстве и очередь изменений, которая уходит на сервер, когда связь появляется. Это важно там, где сотрудники работают на выезде — в цеху, на складе, у клиента.
Так же устроен наш бесплатный сканер документов → Что доступно приложению в браузере и как это проверить →Как это работает — в наших разборах
Каждый написан по живому проекту: что делали, где ошиблись и сколько это заняло.
- Входящие обращения: все каналы в одном окне Почему заявки теряются между почтой, чатами и телефоном и что с этим делает система.
- Корпоративный портал, CRM или ERP: своя система Чем они отличаются на деле и что выбирать под свою задачу.
- Как отправлять заявки с сайта в Telegram и MAX Заявка доходит до менеджера за секунды — и не тонет в общей почте.
- MAX для бизнеса: бот, обращения клиентов и анонсы Переписка с клиентом в мессенджере, а история — в карточке.
- Разработка интернет-магазина с CRM: как это собрано Шесть потоков обмена: заказы с сайта попадают в систему сами.
- ИИ для бизнеса: где внедрение работает, а где нет Критерий пригодности задачи — и почему без описанного процесса автоматизировать нечего.
Частые вопросы
-
01
Чем «CRM Ось Бизнеса» лучше Битрикс24?
Мы не говорим, какая система лучше или хуже, — мы говорим о ваших целях. Битрикс24 готовый продукт для типового процесса, и если ваш процесс типовой, он дешевле. Наша система нужна там, где бизнес не помещается в коробку: нестандартные этапы сделки, свои правила, связка с производством или складом, требование держать данные у себя.
-
02
У нас уже стоит Битрикс24. Что делать?
Сначала разберёмся, можно ли починить то, что есть. Часто проблема не в системе, а в настройке под воображаемый процесс. Если окажется, что коробка принципиально не ложится на вашу работу, предложим перейти и перенесём базу с историей.
-
03
А если у нас всё в 1С?
Учёт остаётся в 1С, «CRM Ось Бизнеса» связывается с ней напрямую. Клиент, сделка, счёт и отгрузка будут согласованы между системами.
-
04
Менеджеры будут сопротивляться.
Будут, если система добавит им работы и ничего не даст взамен. Мы проектируем так, чтобы большая часть рутины уходила: автоматические задачи, шаблоны, напоминания, подстановка данных. Тогда сопротивление либо заканчивается, либо становится минимальным.
-
05
Что будет с нашей текущей базой?
Переносим вместе с полной историей. Ничего не потеряется, старая система остаётся доступной, пока вы не убедитесь, что новая работает как надо.
-
06
Сколько стоит внедрение CRM?
Зависит от состава работ. Точную цифру называем после разбора, и дальше она не меняется, если вы сами не добавляете задачи. Ежемесячных лицензий за сотрудников не будет.
От проблемы к решению
Разобрать
ситуацию
Не каждая задача начинается с готового технического задания. Иногда есть только идея или ощущение: что-то работает не так. Расскажите нам о своей задаче — вместе мы найдём решение.