Что такое интеграция CRM с другими сервисами?

Это обмен данными без участия человека: заявка из мессенджера, оплата по карте или статус доставки попадают в портал сами, а ответ, чек или задание на отгрузку уходят обратно. Сотрудник работает в одном окне и не переносит данные между программами руками.

Есть ли интеграция с 1С?

Да, по кассе: чеки из ОФД собираются в «Отчёт о розничных продажах» и уходят в 1С:Бухгалтерию — выручку не переносят вручную. Если нужен другой обмен с 1С (остатки, номенклатура, документы), объём называем после разбора вашей конфигурации.

Можно ли подключить сервис, которого нет в списке?

Да, если у сервиса есть API — программный интерфейс для обмена данными. Список на странице — то, что уже работает на боевых проектах; новый сервис подключаем по той же схеме: разбираем его API, договариваемся, что и когда передаётся, и проверяем на живых данных.

Что такое интеграция через API?

API — это описание того, какие данные сервис отдаёт и принимает. Интеграция через API значит, что портал и сервис обмениваются данными напрямую, по расписанию или по событию, без выгрузок файлами и без ручного копирования.

Есть ли интеграция с банком?

Да, по банковской выписке: выгрузка разносится по счетам и заказам, оплаченное закрывается само, расхождения видно списком. Реквизиты банка подставляются по БИК.

Как работает интеграция с Честным Знаком?

Коды маркировки приходят от склада по одному на каждую единицу товара, портал проверяет их на полноту и передаёт в чек. По кодам из чека Честный Знак списывает товар с остатка — вручную вводить их не нужно.

Есть ли интеграция с маркетплейсами — Ozon, Wildberries?

Готовой связки с маркетплейсами в списке нет. У площадок есть API, поэтому подключение возможно — это отдельная работа: сначала разбираем, что именно нужно (заказы, остатки, цены), потом называем объём и срок.

Сколько стоит интеграция?

Зависит от сервиса и того, что между системами должно ходить. Подключение из списка на странице быстрее и дешевле: код и разбор ошибок уже есть. После разбора задачи называем состав работ и сумму.

Интеграция через API и с 1С

«Ось Бизнеса» — российская разработка: наша программа для учёта клиентов и заказов работает на вашем сервере и обменивается данными с другими системами напрямую.
«CRM Ось Бизнеса» работает в тесном контакте с другими системами: она находится в процессе обмена с мессенджерами, банком, платёжным сервисом, складом и перевозчиком.
Ниже представлен список сервисов, алгоритм связи с которыми уже расписан и проработан на живых заказах, а также краткие пояснения о том, как именно это устроено.

Подробнее про саму систему — её сравнение с коробочными решениями, этапы и стоимость внедрения — можно прочитать на странице «CRM Ось Бизнеса».

Обсудить проект

Telegram
Общение с клиентом

Интеграция с Telegram: сообщения с сайта приходят в канал моментально, ответы сотрудников уходят обратно клиенту. Есть удобная функция размещения анонсов статей в канал.

Разбор: заявки с сайта в мессенджеры →
MAX
Общение с клиентом

Интеграция с MAX: второй по популярности доступный мессенджер со своими интересными особенностями.

Разбор: MAX в клиентском сервисе →
Электронная почта
Общение с клиентом

Интеграция с почтой: отправление клиентам писем о статусах заказа и обращения, ответы менеджера прямо из карточки клиента, рассылка актуальных предложений по базе.
Timeweb
Общение с клиентом

Почта домена. Входящие письма поступают в очередь обращений, исходящие отправляются через SMTP хостинга.

SMTP-авторизация принимается только с IP-адресов хостинга, поэтому приём и отправка выполняются почтовым мостом на сервере сайта. Прямое подключение портала к почтовым серверам невозможно.
Чат на сайте
Общение с клиентом

Виджет отправляет сообщение клиента в тот же список обращений, что и мессенджеры: у переписки прослеживается одна история, кто бы из сотрудников её ни вёл и из какого канала ни начал.

Разбор: входящие обращения →
Телефония Mango
Общение с клиентом

Интеграция с телефонией: входящий звонок поднимает карточку клиента, разговор остаётся в истории обращения. Ведётся запись разговоров, и историю звонков видно там же, где переписку из мессенджеров и почты.
Push-уведомления в браузере
Общение с клиентом

Сотрудник видит новое обращение, даже когда вкладка портала закрыта.
WooCommerce
Магазин и заказы

CRM для интернет-магазина: заказы и клиенты агрегируются с сайта, в обратную сторону передаются статусы по заказам и актуальность остатков товара.

Разбор: архитектура интернет-магазина →
CloudPayments
Оплата, чеки, маркировка

Интеграция с эквайрингом: оплата картой, чек на аванс и на зачёт, возвраты средств, пробитие кодов маркировки в чеке — по ним Честный Знак осуществляет списание товара с остатка. Платёж не теряется, даже если уведомление от банка не дошло: портал перепроверяет статус самостоятельно.

Разбор: интеграция с платёжной системой →
ОФД
Оплата, чеки, маркировка

Интеграция с ОФД: чеки онлайн-кассы уходят оператору фискальных данных и сверяются обратно — пробит или нет, видно в заказе.

Разбор: чеки, аванс и зачёт →
Честный Знак
Оплата, чеки, маркировка

Интеграция с маркировкой через API Честного Знака: коды приходят от склада по одному на единицу, проверяются на полноту и уходят в чек.

Разбор: маркировка при отгрузке со склада →
1С:Бухгалтерия
Оплата, чеки, маркировка

Интеграция с 1С по кассе: чеки из ОФД собираются в «Отчёт о розничных продажах» и отправляются в бухгалтерию, при этом отсутствует ручной перенос выручки по кассе.

Позиции из чека присутствуют только в одном методе ОФД, поэтому отчёт собирается из двух источников сразу.
Чеки самозанятых (НПД)
Оплата, чеки, маркировка

Чек выставляется из портала, проверка чека самозанятого идёт по номеру — вручную сверять акты не нужно.
Бета ПРО
Склад и доставка

Интеграция с фулфилментом по API: номенклатура, задания на отгрузку, этикетка перевозчика в задании, коды маркировки и документы возврата.

Разбор: как устроена интеграция →
ДаData
Склад и доставка

Подсказки адреса при оформлении доставки: человек набирает пару слов, дальше автозаполнение адреса — индекс, регион, город, улица и дом подставляются сами. Курьерская служба получает адрес отдельными полями, а не строкой из письма.
Яндекс.Доставка
Склад и доставка

Интеграция с Яндекс.Доставкой по API: заявка, штрихкод, трек и статусы, возвраты и хранение в пункте выдачи.

Разбор: API Яндекс.Доставки →
Банковские выписки
Деньги и контрагенты

Интеграция CRM с банками по выписке: после загрузки банковской выписки платежи разносятся по счетам и заказам, оплаченное закрывается само, расхождения видно списком.
ЕГРЮЛ и ДаData
Деньги и контрагенты

Проверка контрагента по ИНН: реквизиты и статус подставляются из ЕГРЮЛ через ДаData, а не набираются руками из письма.
Справочник БИК
Деньги и контрагенты

Наименование банка и корреспондентский счёт подставляются по БИК при вводе данных.
Timeweb
Облачное хранение

Облачное хранилище для бизнеса: серверы, где живут портал, его база и файлы клиентов — документы, вложения к обращениям, картинки статей.
Яндекс.Вебмастер
Сайт и продвижение

Показатели сайта в поиске можно посмотреть в портале без перехода в кабинет: число страниц в поиске и его изменение за месяц; запросы, по которым сайт показывается в выдаче; средняя позиция и число кликов; ошибки, найденные поисковым роботом. Опубликованная статья автоматически отправляется на переобход, остаток суточной квоты отображается до отправки.
Яндекс.Директ (Вордстат)
Сайт и продвижение

Частотность запросов замеряется прямо в редакторе статьи до написания текста.

Разбор: продвижение в нейросетях →
Яндекс.Метрика
Сайт и продвижение

Интеграция с Яндекс.Метрикой: статистика посещаемости, источники и популярность материалов просматриваются прямо в разделе статистики портала, без отдельного входа в кабинет.
Мониторинг сайта
Сайт и продвижение

Мониторинг доступности сайта: отдельный сервис на своём сервере каждую минуту проверяет, отвечают ли сайт, портал и его API. При отказе уведомление отправляется в Telegram — до того, как сбой заметит клиент.

Размещается отдельно от проверяемых серверов, поскольку монитор, работающий на том же сервере, станет недоступен вместе с ним и о сбое не сообщит.
Журнал веб-сервера
Сайт и продвижение

Второй независимый источник данных о посещениях. Статистика строится по записям журнала, поэтому учитываются посетители с заблокированным счётчиком, а обращения роботов выделяются отдельно.

Статьи с примерами того, как мы подключали различные сервисы

Каждая заметка описывает реальный пример интеграции: виды работ, сроки их выполнения и ошибки, которые устраняли в процессе интеграции.

CloudPayments API: готовый модуль и ссылка на оплату Как приём платежей встаёт на сайт и что приходит в систему после оплаты.
Яндекс Доставка API: как отправлять заказы Заявка на доставку уходит сама, трек возвращается клиенту.
Бета ПРО и Ladies Health: как устроена интеграция Обмен со складом фулфилмента: заказы, остатки, акты, возвраты.
Честный Знак при отгрузке со склада: битые коды 682 кода оказались негодными — и что теперь проверяется до отгрузки.
MAX для бизнеса: бот, обращения клиентов и анонсы Мессенджер как канал обращений, а история переписки — в карточке.
Чек на аванс и зачёт по 54-ФЗ: два чека на заказ Почему касса пробивает два чека и где на этом спотыкаются.

Отсутствие нужного вам сервиса в списке означает, что связь с ним на текущий момент не была нами написана. Расскажите, в каком сервисе вы нуждаетесь, мы посмотрим, есть ли у него API и какие данные можно через него передавать.

Со складом, приёмом платежей и серверами нам помогают партнёры — с кем мы работаем и что делает каждый.

Обсудить интеграцию

Частые вопросы

01

Что такое интеграция CRM с другими сервисами?

Это обмен данными без участия человека: заявка из мессенджера, оплата по карте или статус доставки попадают в портал сами, а ответ, чек или задание на отгрузку уходят обратно. Сотрудник работает в одном окне и не переносит данные между программами руками.
02

Есть ли интеграция с 1С?

Да, по кассе: чеки из ОФД собираются в «Отчёт о розничных продажах» и уходят в 1С:Бухгалтерию — выручку не переносят вручную. Если нужен другой обмен с 1С (остатки, номенклатура, документы), объём называем после разбора вашей конфигурации.
03

Можно ли подключить сервис, которого нет в списке?

Да, если у сервиса есть API — программный интерфейс для обмена данными. Список на странице — то, что уже работает на боевых проектах; новый сервис подключаем по той же схеме: разбираем его API, договариваемся, что и когда передаётся, и проверяем на живых данных.
04

Что такое интеграция через API?

API — это описание того, какие данные сервис отдаёт и принимает. Интеграция через API значит, что портал и сервис обмениваются данными напрямую, по расписанию или по событию, без выгрузок файлами и без ручного копирования.
05

Есть ли интеграция с банком?

Да, по банковской выписке: выгрузка разносится по счетам и заказам, оплаченное закрывается само, расхождения видно списком. Реквизиты банка подставляются по БИК.
06

Как работает интеграция с Честным Знаком?

Коды маркировки приходят от склада по одному на каждую единицу товара, портал проверяет их на полноту и передаёт в чек. По кодам из чека Честный Знак списывает товар с остатка — вручную вводить их не нужно.
07

Есть ли интеграция с маркетплейсами — Ozon, Wildberries?

Готовой связки с маркетплейсами в списке нет. У площадок есть API, поэтому подключение возможно — это отдельная работа: сначала разбираем, что именно нужно (заказы, остатки, цены), потом называем объём и срок.
08

Сколько стоит интеграция?

Зависит от сервиса и того, что между системами должно ходить. Подключение из списка на странице быстрее и дешевле: код и разбор ошибок уже есть. После разбора задачи называем состав работ и сумму.

От проблемы к решению

Разобрать
ситуацию

Не каждая задача начинается с готового технического задания. Иногда есть только идея или ощущение: что-то работает не так. Расскажите нам о своей задаче — вместе мы найдём решение.