01
Разбираем
Номенклатура, закупки, склад, доставка, кто обрабатывает заказы. Смотрим, что уже есть и что придётся строить с нуля.
1–2 недели
Разработка и автоматизация
Разработка, запуск и обслуживание интернет-магазина
Интернет-магазин — это не витрина с кнопкой «купить», а механизм, в котором связаны каталог, оплата, касса, склад, доставка, маркировка и работа с клиентом. Мы собираем этот механизм целиком, запускаем и остаёмся рядом, пока он не заработает сам.
Обсудить проект →
Почему открыть свой интернет-магазин решают именно сейчас
- Комиссии площадок растут, и предсказать их на год вперёд невозможно — правила меняются очень часто.
- Сбои в логистике и работе складов маркетплейсов показали, что зависеть от одного канала рискованно.
- Клиент, купивший на площадке, принадлежит площадке. Вы не знаете, кто он, и не можете продать ему второй раз без посредничества площадки.
- Данные о спросе — что смотрят, что откладывают, из-за чего не покупают — тоже не хранятся у вас.
- Карточку могут понизить, заблокировать или изменить правила её показа, и повлиять на это нельзя.
Мы не предлагаем уходить с маркетплейсов
Это была бы плохая рекомендация. Площадки дают оборот и поток, которого у нового магазина первое время не будет. Правильная схема другая: свой магазин работает рядом с площадками, а не вместо них.
- Что даёт маркетплейс: готовый поток покупателей, доверие площадки, логистику. Но он берёт большую комиссию, не даёт доступа к клиенту и заставляет работать по своим правилам.
- Что даёт свой магазин: маржу без комиссии, базу клиентов, повторные продажи, свои правила и акции, данные о том, что люди на самом деле хотят от вас.
- Что даёт связка: оборот с площадок и прибыль со своего канала. Один склад, одна номенклатура, один учёт — каждый канал делает то, что умеет.
Ключевая идея — один склад на два канала. Остатки, товары и цены ведутся в одном месте, а продаются и там, и там. Не нужно держать два учёта, сверять таблицы и объяснять покупателю, почему товар есть на сайте, но его нет на складе.
Обсудить проект →Магазин — это механизм, а не витрина
Витрину можно собрать за неделю. Работать магазин начинает тогда, когда оплата, касса, склад, доставка и маркировка связаны между собой и передают друг другу данные сами. Вот как проходит заказ в магазине, который мы собрали и ведём:
- Покупатель оплатил на сайте оплата картой прямо на сайте, без перехода на чужую страницу
- Заказ появился в системе автоматически, в пределах двух минут
- Чек предоплаты пробит и отправлен по 54-ФЗ, чек уходит покупателю и хранится в его кабинете
- Заявка в доставку и задание складу обе создаются сами, статусы приходят обратно
- Склад собрал, акт передачи ушёл один акт на все заказы забора, на почту складу до приезда машины
- Курьер забрал — трек у клиента в личном кабинете виден реальный статус, а не «заказ обрабатывается»
- Доставлено чек полного расчёта, коды маркировки выбывают из оборота автоматически
Человек в этой цепочке подключается там, где нужно решение, а не там, где нужно перенести данные из одного окна в другое. Нет ручного переноса — нет человеческих ошибок, опечаток и разницы между хорошим и плохим днём сотрудника.
Обсудить проект →Человек остаётся на контроле — по уведомлениям
Система не ждёт, пока сотрудник заметит проблему. Она сообщает о ней сама. Это список тревог из работающего магазина, а не пример из методички:
- Заказ оплачен, но его не удалось поставить в доставку — уведомление сразу.
- На складе собрали, но машина не забрала груз — тревога после окончания окна забора.
- Завтра забор, а палета не закрыта — предупреждение за полчаса до дедлайна отмены.
- Склад оформил возврат — уведомление менеджеру с составом и причиной.
- Товар лежит в пункте выдачи, срок хранения заканчивается — напоминание.
Отдельная защита — от ошибки, которая дороже остальных. Однажды партия кодов маркировки пришла со склада без криптографической подписи, и касса вернула ошибку уже на чеке. Теперь система проверяет полноту кодов до отгрузки и останавливает операцию сама — а не после того, как покупатель не получил чек.
Обсудить проект →Что магазин делает для выручки, пока вы занимаетесь другим
- Прогресс до бесплатной доставки. В корзине видно: «до бесплатной доставки осталось 430 ₽». Покупатель добавляет ещё позицию без навязывания дополнительного товара с вашей стороны.
- Пробники в подарок. Клиент ставит галочку при оформлении заказа: «Положить пробник смежного товара бесплатно». Весь учёт по пробникам проходит полный путь как другие товары — попадает в чек, списывается со склада.
- Разовое предложение перед оплатой. Когда корзина уже собрана, добавить один товар психологически проще, чем начать выбирать заново. Товар, скидка на него и сопроводительный текст легко меняются в административной панели сайта.
- Захват брошенной корзины. Когда посетитель уводит курсор к закрытию вкладки заказа, перед ним возникает предложение сохранить корзину. Дальше корзина не исчезает бесследно, а попадает к менеджеру, который может с ней работать и возвращаться к клиенту с предложением.
- Сообщить о поступлении. Вместо серой надписи «нет в наличии» клиент видит форму ожидания. Для менеджеров собирается сводка отложенного спроса: сколько человек ждут ту или иную позицию. Это отличная подсказка для менеджера по закупке. Клиентам из листа ожидания придёт автоматическое уведомление о поступлении товара.
- Комплекты со скидкой. Товары продаются связками, скидка применяется сама, как только комплект собран пользователем в корзине. Связку как отдельную товарную карточку в каталоге заводить не нужно.
Почему это работает само
Это не «фишки», а механизмы, которые работают без участия менеджера. Все они собраны и проверены на живом магазине.
Что входит в разработку
- Разбор задачи: какая у вас номенклатура, как устроены закупки и доставка, кто будет обрабатывать заказы.
- Проектирование каталога, фильтров и карточки товара — от этого зависит, найдёт ли покупатель нужное.
- Дизайн магазина в вашем фирменном стиле или разработка стиля с нуля.
- Разработка на подходящей платформе — на той, что правильнее для вашей задачи.
- Корзина и оформление заказа без лишних шагов.
- Приём платежей: эквайринг, СБП, рассрочка, оплата по счёту для юрлиц.
- Онлайн-касса и чеки по 54-ФЗ: чек аванса при оплате, чек зачёта после доставки, чеки возврата, передача в ОФД и проверка, что чек действительно пробился.
- Службы доставки и логистический оператор с расчётом стоимости для клиента прямо в корзине.
- Складской оператор и фулфилмент-партнёр.
- Коды маркировки «Честного знака»: приём со склада, попадание в чек, проверка до отгрузки, а не после жалобы покупателя.
- Учёт остатков, поступлений и продаж — один склад на все каналы.
- Передача заказов в CRM, статусы и уведомления покупателю.
- Служба клиентского сервиса с нуля: подбор людей, скрипты, регламенты, нормативы ответа.
- Выгрузка товаров на маркетплейсы и агрегаторы из одной базы.
- Программа лояльности и работа с повторными продажами.
- Аналитика продаж, источников заказов и брошенных корзин.
- Сопровождение и развитие магазина после запуска.
- Склад, платежи и доставка — через наших партнёров: смотрите страницу «Партнёры».
Что считается сразу
Обмен с учётом, касса, доставка и маркировка — это отдельные работы, а не «плюс к сайту». Мы считаем их сразу: смета не должна вырасти на середине проекта, когда выяснится, что заказы надо как-то передавать на склад.
На чём делаем
Платформу выбираете вы. Мы не продаём одно решение: собираем на своей CMS, на WordPress, на Битриксе — на том, что правильнее именно для вашей задачи. Если её закроет конструктор, мы это скажем. Ниже факты по каждому варианту, без оценок.
| Признак | 1С-Битрикс | WordPress + WooCommerce | Тильда и конструкторы | CMS Ось Бизнеса |
|---|---|---|---|---|
| Суть платформы | Коммерческая российская платформа | Открытый движок с магазинным модулем, самая распространённая связка в мире | Облачный сервис: магазин собирается в визуальном редакторе | Наша собственная система, разрабатывается под проект |
| Стоимость платформы | Лицензия на редакцию плюс ежегодное продление | Движок и модуль бесплатны, платными являются тема и часть плагинов | Подписка помесячно или на год | Лицензий нет, оплачивается разработка |
| Каталог | Развитый каталог в поставке, настраивается под задачу | Базовый каталог в поставке, сложные фильтры — плагинами или доработкой | В пределах возможностей конструктора | Структура и карточка проектируются под вашу номенклатуру |
| Доработки | Через партнёра или своего разработчика, поверх платформы | Своими плагинами поверх движка, без правки чужого кода | В пределах настроек сервиса | Часть системы, делаем сами |
| Обмен с 1С и другими системами | Типовой обмен с 1С в поставке | Через готовые модули обмена или свою интеграцию | Через сторонние сервисы-коннекторы | Пишем обмен под ваш случай |
| Как устроена сборка | Страницы собирает сервер при запросе, есть встроенное кеширование | Страницы собирает сервер при запросе, ускорение кешированием | Страницы отдаются с серверов сервиса | Сборка через git, на сайт отдаётся готовая статика; портал, куда приходят заказы, ставится как приложение |
| Скорость запуска | Зависит от редакции и объёма настройки | Быстрый старт на готовой теме, дольше при доработках | Самый быстрый старт | Зависит от объёма проектирования и доработок |
Магазин без покупателей — это витрина
Самая частая ошибка: сайт заработал, а трафика нет. Разработку и продвижение мы ведём в одном проекте, поэтому магазин с самого начала собирается так, чтобы его находили: структура каталога под запросы, тексты карточек, скорость загрузки, разметка товаров.
Отдельно — видимость магазина в нейросетях. Когда покупатель спрашивает у ИИ-помощника, где купить товар, система отвечает по тем магазинам, о которых знает: товарные данные, характеристики, отзывы. Полнота карточек влияет на это напрямую.
Обсудить проект →Этапы и сроки
02
Проектируем
Структура каталога, карточка товара, сценарий покупки, дизайн. Показываем на согласование до разработки.
2–3 недели
03
Разрабатываем
Сборка магазина, подключение оплаты, доставки, склада и CRM, наполнение каталога.
3–6 недель
04
Запускаем и остаёмся
Тестовые заказы, обучение тех, кто будет работать с магазином, первые продажи под нашим присмотром.
от 1 месяца
Как это выглядит на работающем магазине
- Собрали каталог, разобрали аудиторию, сделали дизайн и разработали магазин.
- Подключили платёжную систему, складского оператора и логистику.
- С нуля собрали службу клиентского сервиса, внедрили CRM под проект.
- Запустили и остались администрировать.
Как этот магазин устроен внутри
Витрина собрана на WordPress с WooCommerce, а всё исполнение — заказы, склад, доставка, касса и обращения клиентов — вынесено в портал. Между ними шесть потоков обмена: заказы, статусы доставки, остатки, отзывы, брошенные корзины и почта. Плюс восемь собственных модулей под правила бизнеса — от ограничений доставки для отдельных товаров до списков ожидания на то, чего нет в наличии.
«Заказали агентству создание интернет-магазина под ключ. Коллеги всё сделали в срок, вели нас за руку по процессу, даже подгоняли, когда мы подтормаживали их со своей стороны. Большое спасибо!»
Эти наработки универсальны и переносятся на другой проект: движок тот же, интерфейс обмена тот же, а грабли уже пройдены.
Подробный разбор в блоге →С какими товарами работаем
Номенклатура бывает разная, и от неё зависит устройство каталога. Товар с десятком характеристик и товар с сотней требуют разной карточки и разных фильтров.
В наших проектах были фармацевтика, фешн и ресейл, автотовары, продукты питания, товары для дома. Если у вас сложная номенклатура — размеры, совместимость, серии, сроки годности — скажите об этом на первом разговоре: это влияет на сроки сильнее, чем количество позиций.
Обсудить проект →Как это устроено — в наших разборах
Каждый из них написан по живому проекту: что делали, где ошиблись и сколько это заняло.
- Разработка интернет-магазина с CRM: как это собрано Шесть потоков обмена и восемь собственных доработок — из чего складывается механизм.
- Комиссии маркетплейсов 48%: пора открывать интернет-магазин? Расчёт, после которого видно, свой канал окупается или нет.
- Фулфилмент для интернет-магазина: как подключиться Что спросить у склада до договора и чем заканчивается обмен «по почте».
- Чек на аванс и зачёт по 54-ФЗ: два чека на заказ Почему на один заказ уходит два чека и где на этом спотыкаются магазины.
- Честный Знак при отгрузке со склада: битые коды Как 682 кода оказались негодными и что теперь проверяет система до отгрузки.
- Автоматизация склада: WMS, интеграции и роботизация Когда складу нужна система, а когда достаточно порядка в обмене.
Сначала полный чек-лист, потом цена
Мы не собираем магазины в конструкторе, где можно назвать вилку «от и до». Наша задача — выслушать и сделать именно то, что нужно вам. Поэтому сначала разбираем задачу и показываем полный состав работ, и только потом называем сумму. Никакого обмана: дальше она не меняется, если вы сами не добавляете задачи.
- Размер и сложность каталога: сто позиций с тремя характеристиками и десять тысяч с полусотней — разная работа.
- Сколько интеграций нужно: оплата, доставка, склад, касса и маркировка, 1С, CRM, маркетплейсы.
- Есть ли готовый контент — фотографии, описания, характеристики — или его нужно собирать.
- Нужна ли служба клиентского сервиса с нуля или заказы будут обрабатывать ваши сотрудники.
- Нестандартная логика: индивидуальные цены, скидки по группам, предзаказы, бронирование.
- Переносим ли данные из существующего магазина.
Частые вопросы
-
01
Нам точно нужно уходить с маркетплейсов?
Нет, и мы этого не советуем. Площадки дают оборот, которого у нового магазина сразу не будет. Правильно вести оба канала с одного склада: на площадках оборот, в своём магазине маржа и клиентская база.
-
02
На чём вы делаете магазины?
На том, что подходит вашей задаче: на нашей CMS, на WordPress, на Битриксе. Свою систему мы не навязываем — выбор за вами, а наше дело показать факты по каждому варианту и сказать, как он будет работать после запуска.
-
03
Сколько стоит открыть интернет-магазин?
Зависит от объёма каталога, числа интеграций и того, что у вас уже есть. Мы не собираем магазины в конструкторе, где можно назвать вилку: сначала полный чек-лист работ по вашей задаче, потом цена. Дальше она не меняется, если вы сами не добавляете задачи.
-
04
А если у нас уже есть магазин, но он плохо работает?
Смотрим, что именно не работает. Иногда достаточно перебрать каталог и починить оформление заказа, иногда дешевле собрать заново. Скажем честно, что выгоднее в вашем случае.
-
05
Кто будет обрабатывать заказы?
Либо ваши сотрудники — тогда мы пишем регламенты и обучаем, либо мы собираем службу клиентского сервиса с нуля: подбираем людей, ставим скрипты и нормативы скорости ответа.
-
06
У нас маркируемый товар. Это усложняет?
Добавляет работы, но не мешает. Код маркировки должен доехать со склада до чека без потерь, а касса — его принять. Мы эту цепочку уже собирали и знаем, где она рвётся, поэтому коды проверяются до отгрузки, а не после того, как покупатель не получил чек.
-
07
Можно оставить учёт в 1С?
Да. Магазин связывается с 1С напрямую: номенклатура, остатки, цены и заказы остаются согласованными, второй учёт вести не придётся.
-
08
Товары уже на маркетплейсах. Заводить их заново?
Нет. Каталог ведётся в одном месте и выгружается и на сайт, и на площадки. Правки делаются один раз.
-
09
Сколько времени это займёт?
От четырёх недель до нескольких месяцев — зависит от каталога и интеграций. Точный срок называем после разбора и дальше его соблюдаем.
От проблемы к решению
Разобрать
ситуацию
Не каждая задача начинается с готового технического задания. Иногда есть только идея или ощущение: что-то работает не так. Расскажите нам о своей задаче — вместе мы найдём решение.