Склад — одна из частей интернет-магазина как механизма, и подключают его не первым. Фулфилмент для интернет-магазина начинается не с договора, а с простого счёта: сколько стоит ваш собственный склад вместе с людьми, коробками, арендой и вечерними сборками — и сколько возьмёт подрядчик за то же самое.
Дальше начинается то, о чём в договоре ни слова: как заказы будут попадать на склад, откуда возьмутся остатки на сайте и кто виноват, если клиент получил не тот товар. Расскажу по порядку — из опыта проектов, где склад отдан оператору, а магазин продолжает работать как раньше.
Когда пора отдавать склад
Признаков немного, и они считаются, а не ощущаются.
Сборка съедает вечера. Если заказы собираются после закрытия и этим занят человек, который днём делает что-то другое, склад уже стоит дороже, чем кажется: вы платите не за аренду, а за его время.
Пики продаж ломают работу. Обычный день — двадцать заказов, распродажа — двести. Свой склад под распродажи держать невыгодно, а не держать — значит на распродаже отгружать неделю.
География. Клиенты из другого региона ждут доставку дольше, чем у конкурента, потому что посылка сначала едет к вам на склад, а потом от вас.
Если ни одного признака нет — свой склад дешевле, и статью можно закрыть.
Чем это отличается от FBS на маркетплейсе
Частая путаница: «фулфилмент» ищут те, кто торгует на маркетплейсах, и те, у кого свой магазин. Задачи разные.
Сколько сегодня стоит торговля на площадке и когда выгоднее свой магазин — в разборе комиссий маркетплейсов.
FBS на маркетплейсе. Площадка диктует правила: свои сроки сборки, свои этикетки, свой личный кабинет, свои штрафы за опоздание. Вы подстраиваетесь под площадку, зато не думаете о доставке и деньгах покупателя.
Свой магазин и склад-подрядчик. Правила ваши: какие сроки обещать, как упаковать, какой перевозчик. Но и связывать всё придётся самим — заказ с сайта не окажется на складе по волшебству, и статус доставки сам на сайте не появится.
Дальше — про второй случай.
Как выбирают оператора
Цена в прайсе — не главное, потому что она сравнима у всех. Сравнивать надо то, что вылезет через месяц работы.
Чем обмениваться. Есть ли у оператора программный обмен или всё живёт в его личном кабинете. Если обмена нет, вы наняли не склад, а ещё одно рабочее место, за которым сидит ваш человек.
Как считаются остатки. Когда единица товара перестаёт быть доступной для продажи: в момент заказа, сборки или отгрузки. От ответа зависит, будете ли вы продавать то, чего уже нет.
Как работают с маркированным товаром. Читают ли коды сканером при сборке, как передают их вам, что делают при пересорте. Это отдельная и болезненная тема — разбирал её в статье про Честный Знак при отгрузке со склада.
Что с приёмкой. Сколько идёт приёмка вашей поставки и с какого момента товар можно продавать. Пока приёмка не закрыта, товар лежит на складе, но продавать его нельзя.
Ответы у операторов разные, и узнавать их лучше до договора, а не через месяц работы. В следующей статье разберём это на живом примере — интеграция с реальным фулфилмент-складом Бета ПРО: какие методы вызываются, как приезжают коды маркировки, кто хозяин статуса и на чём мы там спотыкались. Ждите анонса в наших каналах в Telegram и MAX.
Как та же связка выглядит со стороны сайта — какие потоки ходят между витриной и системой, где работают люди, — в разборе про устройство интернет-магазина.
Что должно ходить автоматически
Обмен с фулфилментом сводится к четырём потокам, и каждый ломается по-своему.
Пять потоков в обе стороны. Убрать любой — и появляется ручная работа, которую вы отдавали.
Заказы — туда. Оформленный заказ уходит на склад сразу, без выгрузок и писем. Здесь важно, что уходит: состав, адрес, способ доставки и, если товар маркированный, требование вернуть коды отгруженных единиц.
Статусы — обратно. Собран, упакован, передан перевозчику, доставлен. Без статусов вы отвечаете клиенту «уточню на складе», а это тот же самый час ожидания, который стоил вам заказа.
Остатки — в обе стороны. Самая больная часть. Склад знает, что лежит физически, магазин — что зарезервировано под заказы. Если синхронизация остатков идёт раз в сутки, вы гарантированно продадите то, чего нет, — просто не сегодня, так в распродажу.
Возвраты. Разбираю их отдельным разделом: это не «заказ наоборот».
И ещё одно, что забывают: сбой обмена должен доходить до человека. Не в журнал, где его никто не читает, а туда, где сидят люди. У нас такие сообщения падают в общую очередь вместе с обращениями клиентов — как это устроено, показывал в статье про заявки с сайта в Telegram и MAX.
Учёт: где считается правда
Про то, как выбирают саму систему учёта — коробку или своё, и почему вопрос «CRM или ERP» обычно неправильный, — есть отдельный разбор.
Когда склад чужой, появляется два места, где живут остатки, и они всегда расходятся. Вопрос не в том, чтобы расхождений не было, а в том, чтобы вы знали, какое из чисел главное.
Рабочая схема: физический остаток — на складе, доступный к продаже — у вас. Склад отвечает за то, что лежит на полке; магазин вычитает из этого то, что зарезервировано под уже оформленные заказы, и показывает результат на сайте.
Связка с 1С добавляет третье место. Здесь помогает простое правило: 1С считает деньги и документы, склад — коробки, сайт — доступность. Каждое число берётся из одного источника и не дублируется.
Возвраты
Возврат кажется зеркалом отгрузки, но это не так — по времени.
Клиент отказался от посылки: она едет обратно на склад неделю, а то и две. Всё это время товар физически не у вас и не у клиента. Продавать его нельзя, потому что его нет, но и списывать нельзя — он вернётся.
Отсюда два состояния вместо одного: «возвращается» — товар в пути, и «на складе» — принят, проверен, снова доступен к продаже. Если этих состояний нет, товар либо пропадает из продажи навсегда, либо появляется в наличии раньше, чем физически доехал.
С маркированным товаром добавляется третье: код единицы числится за вами всё время, пока она едет обратно. Подробности — в статье про Честный Знак при отгрузке со склада.
Отдельно уточните у оператора сроки хранения в пункте выдачи и правила продления: у разных служб они разные, и невыкупленный заказ может уехать на возврат раньше, чем вы успеете созвониться с клиентом.
Сколько стоит
Прайс фулфилмента складывается из четырёх частей, и сравнивать операторов надо по всем сразу:
- хранение — за паллету или за место, помесячно;
- приёмка — за поставку или за единицу;
- сборка заказа — за заказ плюс за позицию;
- дополнительное — упаковка, вложения, маркировка, обработка возврата.
Считать надо на своём среднем заказе, а не на прайсе. Магазин с одной позицией в заказе и магазин с семью получат от одного и того же оператора разные суммы, и дешёвая на бумаге сборка может проиграть.
К этому добавьте то, чего в прайсе нет: работу по настройке обмена. Это разовые деньги, но без них склад-подрядчик работает медленнее вашего собственного — просто теперь между вами и товаром есть ещё один посредник, которому надо всё пересказывать.
Коротко: частые вопросы
- Что должно ходить между магазином и складом автоматически?
- Заказы на склад, статусы отгрузки обратно, остатки, резервы и документы возвратов. Если хоть один поток передаётся руками, появляется сотрудник, который каждый день переносит данные, — то есть ровно та работа, которую отдавали на аутсорс.
- Как выбрать фулфилмент-оператора?
- Смотреть не на прайс, а на то, что вылезет через месяц: есть ли программный обмен, как считаются остатки, как работают с маркированным товаром, сколько идёт приёмка и как узнать о возврате.
- Сколько стоит фулфилмент?
- Прайс складывается из хранения, приёмки, сборки и дополнительных операций. Считать надо на своём среднем заказе: магазин с одной позицией в заказе и магазин с семью получат от одного оператора разные суммы.