Тринадцать лет я был по ту сторону договора
До того, как начать первое собственное дело, я три года работал в Федеральной
антимонопольной службе: делал анализы рынков, участвовал в плановых и внеплановых
проверках, курировал государственные закупки, отстаивал интересы государства в
арбитражных судах, проводил антимонопольные расследования. Эта работа в том числе
помогла мне расширить кругозор и понять многие моменты про бизнес, но только с
другой стороны. Точно могу сказать, что государство является главным контрагентом
любого бизнеса, и умение понимать его и выстраивать с ним работу можно причислить
к одним из ключевых навыков предпринимателя.
Самое главное, что я точно знаю, — это то, что чувствует клиент, когда обращается
за решением задачи к подрядчику. Он ждёт ответственного подхода и хочет, чтобы
подрядчик сделал всё так, как обещал. Ровно эту цель я и мои коллеги преследуем
в работе агентства: мы работаем не как подрядчик, а как партнёр, рядом с которым
клиент чувствует полную уверенность, что при решении его задач мы будем частью
проекта и достигнем всех поставленных целей.
Рядовой подрядчик сдаёт работу по документам и уходит. Собственник живёт с её
результатом, который зачастую не соответствует его ожиданиям.
Результат стандартного подхода среднестатистического подрядчика виден заказчику
не сразу, а со временем: формально работа принята, акт подписан, а задача
оказывается не решена или решена не полностью; сайт есть — заявок нет; учёт
внедрён — а прибыль собственник по-прежнему считает в таблице; реклама идёт — но
стоимость заявки никто не свёл с маржой. Формально все правы, но бизнес при этом
стоит на месте без реальных изменений, за которыми обращались к подрядчику.
Поэтому в работе нашего агентства я и коллеги придерживаемся подхода, которого
мне самому не хватало как заказчику: берём проект целиком — от настройки первого
рабочего процесса до момента, когда бизнес выходит на прибыль, — и отвечаем за
общий результат, а не за отдельный участок, не оставляя проект до тех пор, пока
собственник или ответственное лицо компании не будет уверен, что всё
действительно заработало так, как он хотел.
