Блог

Работа с ИИ агентами позволяет компаниям сокращать время обработки обращений и передавать системе часть регулярных операций. В опубликованных кейсах уже есть измеримые результаты: снижение времени обслуживания, уменьшение нагрузки на сотрудников и рост числа начатых пробных подключений к сервисам. Ниже рассмотрим три примера и показатели, по которым в них оценивали эффект. Они помогают понять, какие изменения в работе организации можно измерить после запуска ИИ-агента и как сопоставить результат с расходами. Что показывает прогноз рынка использования нейросетей По данным «Финмаркета» от 8 октября 2026 года, Orion soft оценивает возможные расходы крупного российского бизнеса на использование нейросетей в 2026 году в 237 млрд рублей, а в 2027 году — в 357 млрд рублей. Распространение ИИ-агентов названо одним из факторов роста. В расчёт включено использование моделей в облаке и на собственных серверах. Внедрение, обучение моделей и услуги ИИ-специалистов не учтены. Это прогноз на основе заданных предположений, а не итоговая статистика расходов всех российских компаний. Источник — «Финмаркет». Прогноз следует рассматривать как свидетельство ожиданий поставщика относительно роста потреб

Вопрос звучит на каждых вторых переговорах, и почти всегда — в конце, когда всё остальное уже обсудили: «А кому в итоге будет принадлежать то, что вы для нас напишете?» Спрашивают по-разному — про права, про исходники, про «а если мы расстанемся», — но за всеми формулировками стоит один страх: остаться с системой, которой нельзя распорядиться. Короткий ответ такой. Право на программу и рабочая копия кода — разные вещи, и путаница между ними стоит дороже всего остального. Право определяется договором. Код — это файлы, которые кто-то ведёт. Можно иметь право и не иметь кода. Можно получить архив с кодом и не иметь прав. Разбираемся, что спрашивать и что проверять. Право на программу: что говорит закон По общему правилу исключительное право на программу, созданную по договору заказа, принадлежит заказчику, если договором не предусмотрено иное — статья 1296 Гражданского кодекса. То есть по умолчанию закон на вашей стороне, и специально «выбивать» права не нужно. Важна оговорка «если не предусмотрено иное»: именно её и меняют в договорах. Встречается и обратная конструкция — право остаётся у исполнителя, а заказчику даётся лицензия на использование. Это законно и иногда осмысленно, но д

Спор «тащить ли ИИ во все процессы» выглядит острым только в ленте новостей. В поиске его нет: вопрос «нужен ли бизнесу искусственный интеллект» спрашивают три раза в месяц на всю Россию, «заменит ли ИИ сотрудников» — семнадцать. А вот автоматизацию бизнес-процессов ищут 4 115 раз, описание бизнес-процессов — 3 285. Люди не спорят про ИИ. Они ищут, как навести порядок. Ответ короткий: автоматизация бизнес-процессов начинается с описания процесса, а не с выбора инструмента — и ИИ здесь ничего не меняет, потому что ставится на процесс, а не вместо него. Нейросеть на неописанном процессе не наводит порядок, а ускоряет беспорядок: то же самое, только быстрее и в больших количествах. Разберём на боевых примерах: что именно ломается, как выглядит «процесс описан» на практике и что автоматизировать первым. Что значит «процесс не описан» — и почему это видно не сразу Бизнес-процесс — это повторяющаяся цепочка шагов, у которой есть вход, ответственный на каждом шаге и понятный результат. «Обращение клиента» — процесс: пришло письмо, назначен ответственный, дан ответ в срок, обращение закрыто. «Разобраться с почтой» — не процесс: непонятно, когда начинается, кто отвечает и как выглядит «гото

Верховный суд Российской Федерации утвердил Концепцию внедрения технологий искусственного интеллекта в судопроизводство. Согласно документу, к 2030 году сервисами на основе ИИ на постоянной основе будут пользоваться 95% судей, а проверка документов будет осуществляться уже на стадии их подачи: система будет оценивать комплектность, соответствие установленным требованиям и наличие формальных недостатков. Для организаций это означает более раннее и единообразное выявление недостатков оформления. В статье рассмотрены положения концепции, требования к документам, подаваемым в суд в электронном виде, а также порядок подготовки электронных образов документов без передачи договоров и паспортных данных на серверы сторонних сервисов. В качестве примера приведены разработанные нами приложения: бесплатный сканер документов онлайн и приложение для заполнения документов по шаблону. ИИ в судах: положения концепции Верховного суда Концепция утверждена Председателем Верховного суда Игорем Красновым. Внедрение ИИ в судах предусмотрено поэтапно: в III квартале 2026 года создаётся центр судебных компетенций в сфере ИИ, в IV квартале определяются приоритетные решения, в I квартале 2027 года начинается

«Скачивая приложение из Google Play, я считаю, что его проверили на вирусы. А ваше кто проверял?» Вопрос задал клиент, и он справедливый: у наших приложений нет карточки в магазине — они открываются в браузере по адресу. Ответ короткий: проверить приложение на вирусы вы можете сами, и это не единственная проверка, которая вам нужна. Куда важнее знать, уходят ли ваши документы на чужой сервер, — а на этот вопрос магазин не отвечает. Разберём по шагам: что магазин действительно проверяет, почему это не ответ про ваши данные и как за минуту убедиться самому — без специальных знаний. Что на самом деле проверяет магазин приложений Проверка в магазине есть, и она серьёзная. Приложение прогоняют автоматические проверки, часть смотрят руками, на устройстве работает Google Play Защита. Ищут они вредоносный код: программу, которая шифрует файлы ради выкупа, крадёт пароли от банка, подписывает на платные услуги. Эта работа отсекает откровенно вредные вещи. Но вопрос «куда уходят мои документы» она не закрывает — и вот почему. Отправка данных на сервер разработчика — не вирус. Это обычное, разрешённое поведение приложения: так работают почта, облачные хранилища, редакторы документов, любой сер

Бесплатный сканер документов обычно расплачивается за себя рекламой: баннер между страницами, ролик перед сохранением, лимит «три скана в день», водяной знак до покупки подписки. Мы сделали сканер документов, в котором этого нет. Он бесплатный, без регистрации и без навязчивой сторонней рекламы, работает на телефоне и компьютере, в том числе без интернета. Дело не в щедрости, а в устройстве. У сканера нет сервера, который принимает ваши файлы: снимок, обработка и сборка PDF идут прямо в браузере. Нам нечего хранить и не за что платить, а значит, нечего отбивать рекламой. Дальше — как это устроено, как проверить самому и что сканер пока не умеет. Почему бесплатные сканеры показывают рекламу Большинство сервисов для документов работают по одной схеме: файл загружается на сервер, там обрабатывается, часто там же хранится — в «облачном архиве» или для синхронизации между устройствами. Каждый такой файл стоит денег: место на дисках, трафик, вычисления для распознавания текста. Эти деньги кто-то платит. Либо пользователь — подпиской, либо рекламодатель — за показы, либо данные, которые сервис о вас собирает. Реклама в бесплатном приложении — не жадность разработчика, а прямое следствие т

Исследование Национального бюро экономических исследований США, опубликованное в 2026 году, содержит результат, который расходится с рыночными ожиданиями: более 80% компаний за три года не зафиксировали влияния искусственного интеллекта ни на производительность, ни на занятость. Экономисты вернулись к формулировке сорокалетней давности: технология присутствует повсеместно, за исключением статистических показателей. Исключение составляет одна отрасль. В разработке программного обеспечения эффект наблюдается устойчиво и подтверждается на уровне отдельных команд. The Economist в материале о причинах этого расхождения указывает: программирование, вероятно, является не первым случаем в ряду, а особым случаем, условия которого в других сферах не воспроизводятся. Ниже разобрано, в чём состоит это отличие, и как из него выводится практический критерий: для каких задач внедрение ИИ в бизнес даёт измеримый результат, а для каких — нет. Почему в разработке ИИ работает Отличие сводится к одному свойству — характеру обратной связи. Написанный код проверяется немедленно и однозначно: программа либо компилируется, либо нет; тест либо проходит, либо не проходит. Результат известен через секунды, и

Роботизация складской работы перестала быть вопросом технологической моды и стала вопросом арифметики. Складской персонал в России недоукомплектован на 30–40%, о нехватке линейных сотрудников заявляют около 65% компаний, а предлагаемые зарплаты за год выросли на 70–80%. Среднее зарплатное предложение линейному складскому работнику по итогам января–мая 2026 года составило 102 791 рубль в месяц — на 45% больше, чем годом ранее. Труд на складе дорожает быстрее, чем растёт производительность ручных операций, и людей на рынке физически меньше, чем требуется. При таком расхождении автоматизация превращается из способа опередить конкурентов в условие сохранения текущих объёмов. Ниже рассмотрено, куда движется направление роботизации складской сферы, из каких двух слоёв состоит автоматизация склада и что из этого можно внедрять уже сейчас — на примере доступных на российском рынке решений. Почему роботизация складов стала неизбежной Три фактора действуют одновременно и в одну сторону. Дефицит персонала носит структурный характер. Индекс hh.ru в логистике держится на уровне 3,5–4 резюме на вакансию — это зона устойчивого дефицита. Наиболее дефицитные позиции: водители погрузчиков, комплекто

С 1 сентября 2026 года цифровой рубль перешёл из стадии эксперимента в стадию массового внедрения. Крупнейшие банки обязаны предоставить клиентам возможность его использования, а торговые компании с выручкой свыше 120 млн рублей — обеспечить приём этой формы оплаты. В дальнейшем обязанность распространяется на компании меньшего размера: с 2027 года — при выручке свыше 30 млн рублей, с 2028 года — на всех остальных. Ниже рассмотрено, что цифровой рубль для юридических лиц означает на практике: сроки возникновения обязанности, стоимость приёма платежей и технические требования к кассовому оборудованию, сайту и учётной системе. Отдельно рассмотрен вопрос, который редко освещается: подключение до наступления обязанности имеет самостоятельное экономическое обоснование. Цифровой рубль как третья форма национальной валюты Цифровой рубль — третья форма национальной валюты наряду с наличной и безналичной формами денег. Эмитентом выступает Банк России, средства хранятся не в коммерческом банке, а на платформе Центрального банка. Для покупателя это дополнительный способ оплаты в банковском приложении. Три характеристики, существенные для организации расчётов: Цифровой рубль не является крипто

В двух прошлых статьях я разбирал маркировку и работу со складом-подрядчиком вообще. Здесь — конкретный случай: интернет-магазин Ladies Health, склад фулфилмента ООО «Бета ПРО», доставка Яндексом и Честный Знак. Что с чем разговаривает, какими методами и где мы обожглись. Смысл разбора не в том, чтобы повторить его один в один: у вашего оператора будет своё API. Смысл в том, что грабли у таких связок одинаковые, а найти их можно только на живом заказе. Кто участвует Пять систем, и у каждой своя роль: Сайт — WooCommerce: витрина, корзина, оформление, оплата. CRM Ось Бизнеса — наш корпоративный портал: заказы, статусы, чеки, коды маркировки, работа менеджера. Дальше по тексту — просто «портал». Бета ПРО — склад: получает, хранит, собирает и отгружает заказы. Яндекс.Доставка — везёт: заявка, штрихкод, трек, возврат. Честный Знак — учитывает коды маркированных единиц; чек в него уходит через ОФД. Ключевое решение: разговаривает со всеми одна система — портал. Раньше между ними стоял отдельный сервис-коннектор, и на бумаге это выглядело правильнее. На практике получилось два места, где живёт правда о заказе, и вопрос «почему статусы разошлись» перестал иметь однозначный ответ. Коннектор

Заказчик приходит с задачей и называет её по-разному: «нужна CRM», «нужен корпоративный портал», «нужна ERP», «нужна система управления бизнесом», а иногда просто — «хочу видеть, что происходит». Спорить о терминах бессмысленно, но и делать вид, что разницы нет, тоже не стоит. Поэтому начну с названий, а дальше — про то, что за ними обычно стоит и почему мы собираем это не из коробки. Названия и что за ними стоит CRM в классическом смысле — про клиентов и сделки: кто обратился, на каком этапе, кто ведёт, когда перезвонить. Хорошая CRM отвечает на вопрос «как у нас с продажами». ERP — про ресурсы: закупки, склад, производство, деньги, документы. Отвечает на вопрос «как у нас с ресурсами и обязательствами». Корпоративный портал — исторически про внутреннюю жизнь компании: сотрудники, задачи, документы, база знаний, общение. А теперь как это выглядит на практике. Компания, которая просит «CRM», через месяц спрашивает: а где остатки? а почему заказ уехал без документов? а можно видеть, кто из сотрудников что делает? И это не расширение хотелок — это и была изначальная задача, просто у неё не оказалось короткого названия. ⚠️ Поэтому вопрос «CRM или ERP» почти всегда неправильный. Правил

Считать, когда свой магазин выгоднее площадки, я здесь не буду — это отдельный разбор с цифрами. Здесь про то, как он устроен внутри. Про интернет-магазин обычно спрашивают: «на чём делать». Ответ на этот вопрос почти никогда не бывает решающим — движок выбирается за час, а живёт магазин следующие несколько лет тем, как устроено всё остальное: откуда берутся остатки, куда попадают заказы, кто и где отвечает клиенту, что происходит, когда товара нет. Здесь — разбор боевого магазина: из чего он собран, что отдали готовым решениям, что пришлось написать самим и как витрина связана с системой, в которой работают люди. Архитектура: две системы вместо одной Витрина — WordPress с WooCommerce: каталог, карточка товара, корзина, оформление, оплата, личный кабинет покупателя. Всё остальное — CRM Ось Бизнеса: заказы менеджера, статусы, склад, доставка, чеки, коды маркировки, обращения клиентов. Дальше по тексту — «портал». Что такое этот портал и почему его собирают под процессы, а не берут коробкой, — в отдельном разборе: CRM, ERP или портал. Разделение не техническое, а по смыслу: витрина показывает и продаёт, портал — исполняет. У витрины нет и не должно быть ни договора со складом, ни клю

Заказ собран и оплачен — дальше его надо отправить. Можно руками: сотрудник открывает личный кабинет перевозчика, переносит туда адрес и позиции, печатает этикетку, вечером сверяет, что уехало. На десятке заказов это работает. Дальше начинается то, ради чего пишут интеграции: перенос данных из одной системы в другую перестаёт быть работой человека. Здесь — разбор рабочей связки с Яндекс.Доставкой на боевом проекте: заказы уходят из нашей системы по API, статусы возвращаются обратно, а человек подключается только там, где нужно решение, а не перепечатка. Шесть шагов. Четвёртый — единственный, где что-то физически происходит с товаром, и именно вокруг него больше всего правил. Почему свой канал продаж вообще заводят и когда он окупается — в разборе про комиссии маркетплейсов. Что делает система вместо человека Порядок такой: Расчёт — сколько будет стоить и когда приедет. Заявка — подтверждаем выбранный вариант, получаем номер отправления. Этикетка — штрихкод, который клеится на коробку. Забор — курьер приезжает на склад и увозит партию. Движение — статусы приходят к нам, заказ идёт по своему пути. Вручение или возврат — и здесь всё самое интересное. Разберём по шагам, что вызывается

Приём оплаты выглядит просто, пока заказ ровно один — тот, который покупатель оформил сам на сайте. На боевом проекте, о котором пойдёт речь, заказов два вида, и они приходят разными путями: один через витрину, второй заводит менеджер руками — по телефону, по переписке, по счёту. Витрину закрывает готовый модуль CloudPayments. Второй путь готового решения не имеет вовсе, и его мы собрали сами — по API, внутри своей CRM. Дальше — что именно настраивали в готовом модуле, что пришлось к нему дописать под особенности проекта и как устроена интеграция по API: какие методы вызываются, что мы делаем с ответами и почему уведомлению об оплате нельзя верить на слово. Два пути заказа Путь витрины. Покупатель кладёт товар в корзину, оформляет заказ и платит картой на стороне CloudPayments. К моменту, когда заказ попадает в CRM, он уже оплачен. Путь менеджера. Заказ заводится в CRM Ось Бизнеса — это наш корпоративный портал: заказы, статусы, чеки, коды маркировки, работа менеджера. Дальше по тексту — просто «портал». Оплаты у такого заказа ещё нет: менеджер нажимает кнопку, портал создаёт ссылку на оплату и отправляет её клиенту. Пути разные, а результат должен быть один: оплаченный заказ в пор

В разборе про приём оплаты я оставил фискальную часть на потом — она не помещалась, а материала на самостоятельный текст хватает с запасом. Вот он. Главная мысль сразу, потому что на ней держится всё остальное: на один заказ приходится два чека, и второй пробивается не в момент оплаты, а когда товар передан покупателю — то есть через дни после того, как деньги пришли. Первый чек уходит вместе с платежом, и про него не забывают. Второй — такая же обязанность продавца, но в момент оплаты его пробить нельзя, а через неделю о нём уже никто не помнит. Ошибка здесь не выглядит как ошибка: у клиента всё хорошо, деньги ушли, товар приехал, чек об оплате он видел. Не хватает двух вещей — второго чека и кодов маркировки в нём. И узнают об этом не от системы, а от проверяющих. Про коды стоит сказать отдельно, потому что их роль часто понимают как лишнюю отчётность. Честный Знак — это подтверждение, что товар легальный, а не контрафакт: у каждой единицы свой код, и он ведёт её от производителя до покупателя. Выбывает единица из оборота чеком — тем самым, вторым. Пока он не пробит с кодом внутри, проданная и уехавшая клиенту единица по документам всё ещё лежит у вас на складе. А значит, и контр

Покупатель стоит у кассы, товар пробивают — и чек не проходит. Товар тот самый, коробка целая, на ней ровный DataMatrix. Не проходит код маркировки: касса отправила его на проверку в Честный Знак и получила отказ. Разбираться приходится задним числом, а разбирать нечего: физически всё правильно, ломается передача кода. Расскажу, где именно она ломается, что проверять до отгрузки и какие три вещи закрывают проблему целиком. Это опыт с боевого проекта, где маркированный товар уезжает через склад-подрядчика, и часть кодов приезжала оттуда битой. Как код доходит до кассы Код маркировки живёт дольше и путешествует дальше, чем кажется. Путь такой: Эмиссия. Производитель или импортёр получает коды в Честном Знаке и наносит DataMatrix на упаковку. Приёмка на складе. Товар приходит на склад — свой или подрядчика, — и коды числятся за конкретными единицами. Отгрузка. Склад собирает заказ и передаёт вам коды тех единиц, что реально уехали. Чек. Касса отправляет код в ОФД, тот проверяет его в системе Честного Знака. Погашение. Код выводится из оборота: эта единица продана. Пять шагов, но проблема почти всегда на третьем: код едет от склада к вам. Ошибиться можно на любом стыке, но на практике

Склад — одна из частей интернет-магазина как механизма, и подключают его не первым. Фулфилмент для интернет-магазина начинается не с договора, а с простого счёта: сколько стоит ваш собственный склад вместе с людьми, коробками, арендой и вечерними сборками — и сколько возьмёт подрядчик за то же самое. Дальше начинается то, о чём в договоре ни слова: как заказы будут попадать на склад, откуда возьмутся остатки на сайте и кто виноват, если клиент получил не тот товар. Расскажу по порядку — из опыта проектов, где склад отдан оператору, а магазин продолжает работать как раньше. Когда пора отдавать склад Признаков немного, и они считаются, а не ощущаются. Сборка съедает вечера. Если заказы собираются после закрытия и этим занят человек, который днём делает что-то другое, склад уже стоит дороже, чем кажется: вы платите не за аренду, а за его время. Пики продаж ломают работу. Обычный день — двадцать заказов, распродажа — двести. Свой склад под распродажи держать невыгодно, а не держать — значит на распродаже отгружать неделю. География. Клиенты из другого региона ждут доставку дольше, чем у конкурента, потому что посылка сначала едет к вам на склад, а потом от вас. Если ни одного признака

Прежде чем написать текст для сайта — статью в блог или страницу о своей услуге, — мы проверяем в Вордстате, сколько людей ищут эту тему в Яндексе. Когда текст уже опубликован и Яндекс начал показывать его в поиске, мы смотрим в Яндекс Вебмастере, по каким словам его находят. Оба сервиса бесплатные, оба называют «статистикой поисковых запросов», но отвечают они на разные вопросы. Если смотреть только первый, текст получается под слова, которыми к вам на самом деле не приходят. Разберу на цифрах нашего сайта: что показывает каждый сервис, где мы сами ошиблись и что получилось, когда поправили тексты по данным Вебмастера. Два сервиса — два разных вопроса Сначала о словах, без которых дальше не обойтись. Запрос — то, что человек набирает в строке поиска. Выдача — список сайтов, который Яндекс показывает в ответ. Позиция — место вашего сайта в этом списке: первое, пятое, двенадцатое. Вордстат отвечает на вопрос «что вообще ищут люди». Он показывает, сколько раз за месяц набирали фразу в Яндексе, — неважно, есть у вас сайт или нет. Вебмастер отвечает на вопрос «по каким словам находят именно вас». Он показывает запросы, по которым ваш сайт уже появлялся в выдаче, на каком месте и скольк

Минцифры готовит постановление, по которому «Алиса AI» получит статус системного помощника: приложение станет неудаляемым наравне с RuStore и получит доступ к SMS, push-уведомлениям и голосовой активации. Отраслевая ассоциация РАТЭК просит отложить вступление документа в силу на пять месяцев, указывая на риски безопасности, — то есть решение обсуждается, но направление задано. Существеннее для бизнеса другая цифра из того же материала: еженедельная аудитория «Алисы AI» составляет 41 млн пользователей и выросла впятеро за год. За первые девять месяцев 2026 года в России продано 14,4 млн смартфонов, и на каждом новом ассистент будет предустановлен без возможности удаления. Из этого следует практический вопрос, который до недавнего времени можно было откладывать: что система отвечает пользователю, когда он спрашивает о товаре или подрядчике из вашей отрасли. Ниже — что такое GEO-оптимизация, чем она отличается от SEO, и что показал замер, проведённый на собственном сайте. Что такое GEO-оптимизация простыми словами GEO (Generative Engine Optimization) — работа над тем, чтобы компания или товар попали в ответ, составленный нейросетью: «Алисой AI», Яндекс Нейро, ChatGPT. Иногда то же сам

Блог компании упирается в одну и ту же проблему: статьи написаны, а читать их некому. Поиск приводит людей через месяцы, соцсети — только своих подписчиков. Дзен обещает решить это чужой аудиторией, и компании заводят там каналы. Мы завели свой в начале сентября и подключили к нему ленту сайта. Дальше — что из этого вышло: как устроена связка, что площадка делает с текстом и ссылками, чего импорт не умеет и откуда берутся четыре просмотра на статью. Всё проверено на своём канале, а не пересказано из чужих руководств. Зачем компании канал в Дзене Первое, что стоит отбросить, — мысль о заработке. Монетизация в Дзене включается, когда подписчики насмотрят тридцать часов контента за тридцать дней. Для канала, который ведёт компания в узкой теме, это ориентир скорее «канал ожил», чем источник денег. Смысл в другом. Дзен даёт две вещи, которых нет у собственного блога. Аудиторию, которую вы не искали. Читателя приводит лента, а не поисковая выдача, и приходит он раньше, чем страница наберёт позиции. Ссылки, которые поисковик проходит. Материал в Дзене не запирает читателя внутри площадки: ссылки на сайт в нём работают, и поиск по ним ходит. Как связать сайт с каналом Порядок такой. 1. По

Блог на сайте живёт по простому закону: статья, о которой никто не узнал, не существует. Написать разбор — половина работы, вторая половина начинается после кнопки «Опубликовать». Её обычно делают руками: скопировать заголовок, придумать подводку, открыть четыре приложения, вставить, проверить картинку. Двадцать минут на статью и один забытый анонс из трёх. Здесь — разбор того, как это устроено у нас: статья выходит на сайт, и через пять минут анонс сам уходит в четыре канала. Без сервисов автопостинга, своим кодом, в четырёх разных механиках — потому что четыре площадки устроены по-разному, и общего способа для них нет. Что именно автоматизировано Задача формулируется в одну строку: человек нажимает «Опубликовать» в портале и больше ничего не делает. Дальше без него происходит вот что. Сайт пересобирается и выкладывает страницу статьи. Робот убеждается, что страница действительно открывается. Выжидает пять минут. Проверяет, что сейчас не ночь. Отправляет анонс в Telegram, MAX и ВКонтакте — каждый в своём формате: где-то с картинкой, где-то текстом, и это зависит не от нас. Дзен в это время забирает статью сам, по ленте. Параллельно уходит запрос в Яндекс.Вебмастер — «приходите за

Мы прогнали свой сайт через PageSpeed Insights — бесплатный инструмент Google, которым скорость сайтов меряют все, — и получили 82 балла из 100 на телефоне. При том, что за неделю до этого собственные замеры показывали цифры, которыми можно хвастаться: сервер отвечает за 48 миллисекунд, страница весит втрое меньше среднего по интернету. Оба замера были верными. Просто мерили они разное. Разберу, что показывает PageSpeed, какие три ошибки нашлись на сайте, который делали аккуратно, и сколько стоило их исправить. В конце — как проверить свой сайт за пять минут и что делать с результатом. Почему наши цифры врали, а сайт был медленным Мы меряли по журналу веб-сервера: сколько времени проходит от запроса до ответа. Получалось 48–55 миллисекунд — отличный результат, вчетверо лучше порога. Проблема в том, что это время сервера. В него не входит дорога до посетителя, разбор страницы браузером, загрузка шрифтов и картинок. Человек с телефоном в метро видит совсем другое. PageSpeed меряет именно это: он эмулирует недорогой телефон на медленном мобильном интернете и смотрит, когда страница станет пригодной для чтения. На таком стенде наш сайт получил 82 балла и красную отметку у главного пока

Знакомая картина: статья первая в поисковой выдаче, а на тот же вопрос голосовой помощник отвечает, ссылаясь на кого-то другого. Отсюда вырос отдельный рынок услуг «оптимизация под нейросети», и первое, что стоит сделать, — открыть документацию поисковых систем и прочитать, что они сами об этом пишут. Разберу, что там написано, что из этого следует и какую собственную ошибку мы нашли, пока разбирались. Первый шаг важнее остальных: сайт может блокировать ИИ-краулеров, и никто об этом не знает. Что говорит документация Google, раздел про ИИ-функции поиска: «Никаких дополнительных требований для появления в AI Overviews и AI Mode нет, как и особой оптимизации». И отдельно: не нужны ни новые машиночитаемые файлы, ни специальная разметка. Достаточно, чтобы страница была проиндексирована и соответствовала обычным требованиям поиска. Яндекс, справка про быстрый ответ: специальной разметки нет, ответ формируется автоматически. Вероятность попасть выше, если страница проиндексирована, а «информация на ней тщательно структурирована, качественно и грамотно изложена». Нейросеть при этом собирает ответ из нескольких источников и умеет складывать его из разных частей одной страницы. Скорость сай

На рынке интернет-торговли в России ожидается увеличение доли продаж вне универсальных маркетплейсов в 2026 году. Для производителей, брендов и торговых компаний это основание пересмотреть роль собственных площадок в системе продаж. Однако общий рост сегмента не означает, что любой независимый магазин автоматически получит дополнительный спрос. В материале «Коммерсанта» от 1 октября 2026 года приведён прогноз Infoline: оборот независимой электронной торговли может вырасти на 25,8%, до 5,75 трлн рублей. Ожидаемая доля сегмента — 34,9% оборота онлайн-розницы, на два процентных пункта больше, чем годом ранее. Рассмотрим, какие изменения отражает этот прогноз и что они означают для компаний, которые продают через собственные площадки или оценивают перспективы прямых продаж. Что включает независимый сегмент рынка интернет-торговли В прогнозе Infoline независимая электронная торговля определяется как онлайн-продажи за вычетом универсальных маркетплейсов. В этот сегмент входят собственные интернет-магазины, онлайн-каналы розничных сетей и специализированные торговые площадки. Поэтому показатель 5,75 трлн рублей нельзя трактовать как ожидаемый оборот только небольших магазинов или сайтов о

В заявке подрядчику обычно одна строка: «нужен интернет-магазин». Дальше — несколько созвонов, коммерческое предложение с дизайном и вёрсткой, договор. А через два месяца выясняется, что в договоре не было ничего из того, на чём магазин на самом деле держится. Этот разбор — для того, кто магазин заказывает и будет за него платить. Что входит в работу кроме витрины, какие вопросы задать разработчику до подписания и что записать в техническое задание, чтобы потом не спорить о том, что имелось в виду. Считать, окупится ли свой магазин вообще, мы разбирали отдельно — в статье «Комиссии маркетплейсов 48%: пора открывать интернет-магазин?». Здесь исходим из того, что решение принято. Что нужно для интернет-магазина, кроме сайта Интернет-магазин в работе — это связка систем, и стоимость собирается в ней, а не в дизайне. Оплата. Эквайринг, СБП, рассрочка, счета для юрлиц. Тут же — касса по 54-ФЗ и чеки, которые уходят в ОФД. Если в заказе предоплата и доплата, чеков может быть два на один заказ — подробно в разборе «Чек на аванс и зачёт по 54-ФЗ». Доставка. Расчёт стоимости на лету, пункты выдачи на карте, курьер, трек-номер покупателю. Это интеграция со службой доставки, а не строчка «дос

Установка приложений из неизвестных источников в России стала обычной практикой: после удаления российских сервисов из магазинов компании раздают приложения файлом с собственных сайтов, а пользователи привыкли разрешать такую установку вручную. 24 сентября 2026 года глава Минцифры Максут Шадаев назвал риском новый механизм Google — верификацию разработчиков: «Мы смотрим на это как на риск того, что, условно, завтра нельзя будет поставить приложения». 30 сентября 2026 года Google включает первую ступень изменения, о котором стоит знать любой компании со своим приложением. Установка из неизвестных источников — то есть установка приложения, скачанного не из магазина, — перестаёт быть делом одного тумблера в настройках телефона. Теперь телефон смотрит, зарегистрирован ли разработчик приложения у Google, и приложение от незарегистрированного разработчика просто не установится. Пока это четыре страны: Бразилия, Индонезия, Сингапур и Таиланд. России среди них нет. Глобальное расширение Google объявил на 2027 год — без стран и дат. Год-полтора на подготовку есть. Но если ваше приложение сегодня раздаётся сотрудникам файлом — по почте, в мессенджере, ссылкой с сайта, — этот срок вас касаетс

Вчера «Коммерсантъ» опубликовал цифры, которые продавцы и так чувствовали по своим отчётам: совокупная нагрузка на селлера у Ozon дошла до 47,8% от базовой цены товара. Почти половина. У Wildberries — 42,7%, у Яндекс Маркета — 40,1%. Дальше — вопрос, который мне задают почти на каждой встрече с продавцами: не пора ли уходить с маркетплейсов и делать свой интернет-магазин? Отвечаю честно, хотя интернет-магазины мы как раз и разрабатываем: уходить не надо, а открывать свой интернет-магазин вторым каналом — почти наверняка пора. И дело не только в марже на сайте: склад, который вы заводите под свой магазин, позволяет торговать на тех же маркетплейсах по схеме FBS — с меньшей нагрузкой, чем сейчас. Ниже цифры, расчёт и то, где свой магазин не спасёт. Что случилось с комиссиями Данные Ассоциации представителей электронной торговли (АПЭТ) за второй квартал 2026 года в сравнении со вторым кварталом 2025-го — это комиссия вместе с логистикой и услугами площадки: Ozon — 47,8% и плюс 29,2 процентных пункта за год. Wildberries — 42,7%, плюс 10,8 пункта. Яндекс Маркет — 40,1%, плюс 15,2 пункта. По схеме FBO, когда товар лежит на складе площадки, картина ещё жёстче. Аналитический сервис Market

MAX появился недавно, а люди в нём уже есть — и пишут туда так же, как писали бы в любой другой мессенджер: коротко, без темы письма и без номера заказа. Вопрос поэтому не «стоит ли заводить», а куда эти сообщения попадут. Если в телефон сотрудника — это не канал, а личная переписка, которая уйдёт вместе с человеком. Здесь — разбор того, как мессенджер MAX подключён к нашей CRM Ось Бизнеса: обращения падают в общую очередь к письмам, чату на сайте и Telegram, ответ уходит обратно в мессенджер, файлы остаются у нас, а в канал улетают анонсы статей. И отдельно — грабли, которых нет в документации: мы их собрали за один вечер. Что подключается и куда Три разные вещи, которые часто путают: Бот — то, во что пишет клиент. У него токен, вебхук и адрес, по которому его находят. Канал — то, что читают. Туда уходят анонсы, бот в нём администратор с правом писать посты. CRM — то, где живёт переписка: очередь обращений, история, ответственный, срок ответа. Мессенджер здесь — только транспорт. Всё, что делает канал каналом — очередь, статусы, сроки, поиск по истории, — живёт в CRM и одинаково для всех источников; как устроена сама очередь, разбирал в статье про обработку обращений в одном окне.

Человек оставил заявку на сайте в 19:40. Письмо ушло на почту, почту смотрят утром, перезвонили в 11 следующего дня. За это время он написал ещё в две компании, и в одной ему ответили через десять минут. Форма обратной связи на сайте свою работу сделала: человек написал. Дальше заявка легла в почту и пролежала там ночь — ускорять тут нечего, надо менять место, куда она падает. Мессенджер человек видит сразу, потому что и так в нём сидит. Расскажу, как мы это делаем: что настроить, на чём мы споткнулись и почему техническая часть здесь — не самое сложное. Почему почта проигрывает Дело не в скорости доставки: письмо идёт те же секунды. Дело в том, как люди с почтой обращаются. Почту открывают сессиями — утром, после обеда, вечером. Между сессиями заявка просто лежит. Ещё она попадает в общий ящик, где перемешана с рассылками, счетами и уведомлениями сервисов, и глазами не выделяется. А если ящиком пользуются двое, начинается «я думал, ты ответил». Мессенджер работает иначе: уведомление приходит на экран, его видно, на него можно ответить не переключая контекст. Разница между «увидели через час» и «увидели сразу» на конверсии заметна сильнее, чем любые правки формы. Что понадобится Бо

Клиент пишет в мессенджер, звонит на мобильный, отправляет форму с сайта и через день дублирует всё на почту. Четыре обращения — а человек один, и он уверен, что уже всё объяснил. Мы собирали такую обработку обращений клиентов у себя и в проектах клиентов: все каналы сходятся в одну очередь. Расскажу, как это устроено внутри, сколько заняло и на чём мы спотыкались — без общих слов про «омниканальность». Что такое входящие обращения Входящие обращения — это всё, с чем клиент приходит в компанию сам: письмо на почту, звонок, сообщение в мессенджере, заявка из формы на сайте, вопрос в чате. Их же называют входящими заявками — для учёта разницы нет. Отличие от исходящих — в том, кто начал разговор и кто теперь ждёт. По входящему обращению отсчёт идёт с первой минуты, и ведёт его клиент, а не мы: для него срок начался тогда, когда он написал, а не тогда, когда мы открыли переписку. Поэтому у входящего обращения должны быть три вещи: источник — откуда пришло, ответственный — кто отвечает, и срок — когда клиент перестанет ждать. Всё остальное это подробности того, как оно устроено внутри. Почему заявки теряются Причина не в невнимательных менеджерах. Причина в том, что у обращения нет одн